智齿科技是什么？一体化智能客户联络中心解决方案介绍

智齿科技（北京智齿博创科技有限公司）成立于2014年，是一家面向全球企业的客户联络中心一体化解决方案提供商。公司以"技术赋能服务，服务驱动增长"为理念，为企业搭建全链路、智能化的客户服务与营销体系，助力实现降本增效与客户忠诚度提升。经过10余年的行业积累，智齿科技已服务全球15000余家标杆企业，覆盖零售电商、智能制造、互动娱乐、金融等行业，业务遍及150多个国家和地区。公司已获得高瓴创投、用友、软银愿景、云启资本、IDG资本、真格基金等知名机构7轮融资。

核心产品与AI能力

智齿科技的软件产品体系涵盖智能客服类、联络中心类和管理协同类三大板块，并创新性地融合了大模型AI能力：

• AI Agent（智能座席）：基于LLM大语言模型，支持多模型接入和算力统一调度，强化多模态解析、RAG和生成等技术。独立解决率超过80%，问答准确率超过95%，能够有效替代人工处理大量重复性咨询。
• AI Copilot（智能辅助）：作为大模型知识助手，提供智能翻译、自动总结、智能建单、扩写润色等能力，人工座席效率提升超100%。
• AI Insight（智能洞察）：基于AIGC模型的全量质检方案，智能识别风险，洞悉客户之声，准确率超95%，模型召回率85%。
• 全渠道客服：支持官网、App、小程序、公众号、WhatsApp等30余渠道接入，访客精准识别流转，实现千人千面个性化服务与营销。

一体化解决方案优势

智齿科技是业内唯一提供"软件+BPO"一体化客户联络中心的服务商。除软件产品外，公司自建7大职场2000余个常态座席，支撑全国BPO业务，涵盖服务、营销、审核、标注等多类型业务内容。超80%的BPO企业正在应用智齿科技软件产品，实现了AI与人工的深度融合。在部署方式上，平台支持SaaS、专属云和本地化多种部署模式，提供150余个开放接口，可与企业现有IT架构深度适配。系统采用HTTPS全链路加密、分布式集群部署和多节点备份，支持70余种语言自动匹配与切换，满足企业出海和国际化需求。

应用场景与客户价值

智齿科技的解决方案覆盖客户全旅程，包括售前咨询、售中跟进、售后答疑等高频业务场景，以及营销通知、引流私域、活动召回、满意度调研等主动营销场景。在内部服务方面，平台提供一站式内部服务门户，机器人可解决90%的常见问题，覆盖流程咨询、故障报修、差旅申请、合同审查等场景。对于中小企业而言，智齿科技的核心价值在于：减少人工投入，提升问题解决率，增强客户满意度，同时通过精准客户洞察支撑服务与营销协同，实现以数据驱动业务增长。

平台的实时在线并发量达30k/s，日对话服务频次超40亿次，实时并发通话量达8k/s，日通话量超10亿次。凭借10余年语料积累、可视化知识搭建与管理、300余项多维指标报表以及专业AI训练师团队陪跑等优势，智齿科技能够帮助中小企业以较低成本快速构建智能化的客户服务体系。